Hoe annuleer of retourneer ik een bestelling op TileFly?
De klant kan de bestelling kosteloos annuleren, mits de bestelling binnen 12 uur vanaf het moment van aankoop en betaling via onze WEB TileFly wordt geplaatst.
Na het verstrijken van deze 12 uur beschikt de klant over een termijn van 7 werkdagen vanaf de ontvangst van de goederen om van de aankoop af te zien en de bestelling te herroepen, op voorwaarde dat de factuur of het verkoopsbewijs wordt overgelegd samen met de terug te zenden goederen, in hun originele verpakking en in perfecte staat.
In elk geval zal de klant de verzendingskosten dragen die voortvloeien uit de terugzending, bovenop 50€+BTW PER TERUGGEZonden PALLET.
Reeds geplaatste materialen en speciale bestellingen zijn volledig uitgesloten van terugbetaling.
Alleen producten die in hun originele verpakking, in nieuwe en complete staat (met accessoires, handleidingen, enz.) worden verzonden, worden geaccepteerd.
Artikelen die onvolledig, beschadigd, in elkaar gezet of bevuild door de klant zijn verzonden, worden in geen geval aanvaard.
Zodra de aanvraag per e-mail is ontvangen op: [email protected], zal onze technische dienst deze bekijken, contact opnemen met de klant en als alles correct is, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het betaalde bedrag binnen vijftien werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst door de verkoper van het geretourneerde materiaal (met aftrek van de portokosten). Dezelfde betaalwijze die door de klant bij het plaatsen van de bestelling werd gebruikt, zal worden gebruikt.
