Comment annuler ou retourner une commande sur TileFly ?
Le client peut annuler la commande sans frais à condition que la commande soit passée dans les 12 heures suivant l’achat et le paiement par l’intermédiaire de notre WEB TileFly.
Une fois ces 12 heures écoulées, le client dispose d’un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter et annuler la commande, à condition de présenter la facture ou le ticket de caisse avec la marchandise à retourner, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Dans tous les cas, le client devra supporter les frais d’expédition dérivés du retour en plus de 50€+TVA PAR PALETTE retournée.
Les matériaux qui ont déjà été installés et les commandes spéciales sont totalement exclus du remboursement.
Seuls les produits envoyés dans leur emballage d’origine, dans un état neuf et complet (avec accessoires, manuels, etc.) seront acceptés.
Les articles qui ont été envoyés incomplets, endommagés, montés ou salis par le client ne seront en aucun cas acceptés.
Une fois la demande reçue par e-mail à l’adresse : [email protected], notre service technique l’examinera, contactera le client et si tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant payé dans les quinze jours ouvrables, comptés à partir de la date de réception par le vendeur du matériel retourné (en déduisant les frais générés par l’affranchissement). Le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande sera utilisé.
