Nous savons que le suivi des commandes est important pour nos clients, c’est pourquoi nous proposons ce service sur notre site web.
Chez Tilefly, nous travaillons avec une sélection des meilleurs fabricants de carreaux en Espagne et en Italie. Outre l’excellence de la qualité de tous nos produits, nous exigeons également de nos partenaires le plus haut niveau d’engagement et d’implication dans la gestion et l’organisation des commandes. Cette relation étroite nous permet de garantir les délais d’emballage les plus courts possibles afin de livrer les produits dans les plus brefs délais.
Nous avons également créé un lien fort avec les entreprises chargées du transport de vos commandes. Dans ce cas, nous disposons également des entreprises les plus importantes d’Europe et du monde qui nous permettent de distribuer nos produits dans toute l’Europe dans les plus brefs délais et au moindre coût.
Le transport est divisé en 4 phases :
En fábrica
L’usine reçoit la commande, l’organise, l’emballe et la rend disponible pour l’expédition.
En tránsito
La commande a été enlevée par le transporteur et est en transit vers l’entrepôt logistique le plus proche dans le code postal le plus proche.
El almacén logístico en destino
Le transporteur a déposé les marchandises dans l’entrepôt logistique de destination afin qu’un second transport adapté puisse organiser la livraison avec le client.
Entregado
La livraison a été effectuée avec succès et vous êtes maintenant en possession des marchandises.
Le délai de livraison, une fois la commande reçue par nos fournisseurs, sera de 4-6 jours ouvrables pour l’Espagne et Andorre, 6-9 jours ouvrables pour le Portugal, la France, l’Italie, l’Allemagne, la Suisse, l’Autriche, l’Angleterre, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la République tchèque, la Finlande, la Norvège, la Suède, la Bulgarie, la Lettonie, l’Irlande, le Danemark et le 8-12 jours ouvrables pour la Pologne, la Hongrie et la Slovénie.
Les frais d’expédition apparaîtront dans la section “panier”. Lorsque vous mettez à jour votre commande et que vous saisissez votre code postal, celui-ci sera inclus dans le montant total de votre commande.
La commande sera livrée à l’adresse désignée par le client, raison pour laquelle Tilefly n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de l’inexactitude, de l’imprécision ou du caractère incomplet des données fournies par le client. Par conséquent, le client doit s’assurer que la commande est passée avec l’adresse de livraison correcte.
Il est obligatoire de nous communiquer le numéro de téléphone de la personne qui doit recevoir la marchandise.
Toutes les expéditions de tuiles sont palettisées et livrées d’un étage à l’autre. Si le client n’est pas à l’adresse de livraison au moment de la livraison de la commande, l’agence laissera un avis pour que le client prenne contact avec le service de livraison. Dans ce cas, les coûts supplémentaires sont à la charge du client.
Les marchandises sont à tout moment couvertes par une assurance contre les risques de transport, de perte et de manutention pendant le transport. Les marchandises cassées ou endommagées pendant le transport seront remplacées sans frais pour le client.
Une fois la commande entre les mains de l’agence de transport, le client est prévenu par e-mail afin qu’il puisse être au courant de sa réception.
A la réception de la marchandise, le client doit obligatoirement vérifier que tout est conforme à la commande et en parfait état. Si vous n’êtes pas satisfait des produits livrés, prenez des photos des produits, signez et indiquez à la main sur le bon de livraison les anomalies que vous avez constatées à la réception.
En cas d’incident, nous ne disposons que de 24 heures à compter de la date de réception des marchandises pour nous plaindre auprès de la société de transport. Passé ce délai, l’acheteur supporte les frais qui peuvent être engagés. Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail info@tilefly.com.
