Wij weten dat het volgen van bestellingen belangrijk is voor onze klanten, en daarom bieden wij deze dienst aan op onze website.
Bij Tilefly werken we met een selectie van de beste tegelfabrikanten in Spanje en Italië. Naast de uitmuntende kwaliteit van al onze producten, eisen wij van onze partners ook het hoogste niveau van betrokkenheid en inzet bij het beheer en de organisatie van de bestellingen. Deze nauwe relatie stelt ons in staat de kortst mogelijke verpakkingstijden te garanderen, zodat de producten binnen de kortst mogelijke tijd kunnen worden geleverd.
Wij hebben ook een sterke band opgebouwd met de bedrijven die belast zijn met het vervoer van uw bestellingen. In dit geval beschikken wij ook over de belangrijkste bedrijven in Europa en in de wereld die ons in staat stellen onze producten in heel Europa te distribueren in de kortst mogelijke tijd en tegen de laagst mogelijke kosten.
Het vervoer is verdeeld in 4 fasen:
En fábrica
De fabriek ontvangt de bestelling, organiseert, verpakt en stelt de bestelling beschikbaar voor verzending.
En tránsito
De bestelling is opgehaald door de vervoerder en is onderweg naar het dichtstbijzijnde logistieke magazijn in de dichtstbijzijnde postcode.
El almacén logístico en destino
De vervoerder heeft de goederen in het logistieke magazijn van bestemming gedeponeerd, zodat een tweede aangepast vervoer de levering met de klant kan organiseren.
Entregado
De levering is succesvol afgerond en u heeft nu de goederen.
De leveringstermijn, zodra de bestelling door onze leveranciers is ontvangen, zal van 4-6 werkdagen voor Spanje en Andorra, 6-8 werkdagen voor Portugal, Frankrijk, Italië, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Engeland, België, Luxemburg, Nederland en de Tsjechische Republiek, Finland, Noorwegen, Zweden, Bulgarije, Letland, Ierland, Denemarken, en van 8-10 werkdagen voor Polen, Hongarije en Slovenië.
De verzendkosten verschijnen in de “winkelwagen” sectie. Wanneer u uw bestelling bijwerkt en uw postcode invoert, wordt deze opgenomen in het totaalbedrag van uw bestelling.
De bestelling wordt geleverd op het door de klant aangegeven adres, om welke reden Tilefly geen verantwoordelijkheid aanvaardt wanneer de levering niet kan plaatsvinden ten gevolge van door de klant verstrekte onjuiste, onnauwkeurige of onvolledige gegevens. Daarom moet de klant ervoor zorgen dat de bestelling met het juiste leveringsadres wordt geplaatst.
Het is verplicht ons het telefoonnummer mee te delen van de persoon die de goederen in ontvangst zal nemen.
Alle zendingen van tegels zijn gepalletiseerd en worden STREET-VLOER AAN STREET geleverd. Indien de klant niet op het leveringsadres aanwezig is wanneer de bestelling wordt geleverd, laat het agentschap een bericht achter zodat de klant contact kan opnemen met de leveringsdienst. In dat geval zijn de extra kosten voor rekening van de klant.
De goederen zijn te allen tijde gedekt door een verzekering tegen de risico’s van vervoer, verlies en behandeling tijdens het vervoer. Goederen die tijdens het transport gebroken of beschadigd zijn, worden zonder kosten voor de klant vervangen.
Zodra de bestelling in handen is van het transportbedrijf, wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld van de ontvangst ervan.
Bij ontvangst van de goederen is de klant verplicht te controleren of alles in overeenstemming is met de bestelling en in perfecte staat verkeert. Als u niet tevreden bent over de geleverde producten, neem dan foto’s van de producten, teken en vermeld met de hand op de leveringsbon de afwijkingen die u bij ontvangst hebt geconstateerd.
In geval van een incident hebben wij slechts 24 uur vanaf de datum van ontvangst van de goederen om een klacht in te dienen bij het transportbedrijf. Na het verstrijken van deze termijn zijn de eventuele kosten voor rekening van de koper. Indien u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail [email protected]
