Auftragsverfolgung in Ihrem Online-Fliesenshop

Wir wissen, dass die Nachverfolgung von Bestellungen für unsere Kunden wichtig ist, deshalb bieten wir diesen Service auf unserer Website an.

Bei Tilefly arbeiten wir mit einer Auswahl der besten Fliesenhersteller in Spanien und Italien zusammen. Neben der ausgezeichneten Qualität aller unserer Produkte verlangen wir von unseren Partnern ein Höchstmaß an Engagement und Beteiligung an der Verwaltung und Organisation der Aufträge. Diese enge Beziehung ermöglicht es uns, die kürzesten Verpackungszeiten zu garantieren, um die Produkte in kürzester Zeit zu liefern.

Wir haben auch eine enge Verbindung zu den Unternehmen aufgebaut, die für den Transport Ihrer Bestellungen zuständig sind. Auch in diesem Fall verfügen wir über die wichtigsten Unternehmen in Europa und der Welt, die es uns ermöglichen, unsere Produkte in kürzester Zeit und zu den geringstmöglichen Kosten in ganz Europa zu vertreiben.

Auf Tilefly können Sie in Echtzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Sobald Sie den Kauf getätigt haben, senden wir Ihnen einen Link, von dem aus Sie den gesamten Lieferprozess verfolgen können, oder die Rubrik „Versand“ wird in Ihrem Profil aktiviert. In dieser Rubrik finden Sie immer genaue Informationen über den Transport der Waren.

Der Transport ist in 4 Phasen unterteilt:


En fábrica

Das Werk nimmt die Bestellung entgegen, organisiert und verpackt sie und stellt sie für den Versand bereit.


En tránsito

Die Bestellung wurde vom Spediteur abgeholt und befindet sich auf dem Weg zum nächsten Logistiklager in der nächstgelegenen Postleitzahl.


El almacén logístico en destino

Der Spediteur hat die Waren im Logistiklager des Bestimmungsortes deponiert, so dass ein zweiter angepasster Transport die Lieferung mit dem Kunden organisieren kann.


Entregado

Die Lieferung wurde erfolgreich abgeschlossen und Sie haben nun die Ware.


 

 

Die Lieferfrist beträgt nach Eingang der Bestellung bei unseren Lieferanten 4-6 Arbeitstage für Spanien und Andorra, 6-8 Arbeitstage für Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, die Schweiz, Österreich, England, Belgien, Luxemburg, die Niederlande und die Tschechische Republik, Finnland, Norwegen, Schweden, Bulgarien, Lettland, Irland, Dänemark, und aus 8-10 Arbeitstage für Polen, Ungarn und Slowenien.

Die Versandkosten werden in der Rubrik „Warenkorb“ angezeigt. Wenn Sie Ihre Bestellung aktualisieren und Ihre Postleitzahl eingeben, wird diese im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung berücksichtigt.

Die Bestellung wird an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert, weshalb Tilefly keine Verantwortung übernimmt, wenn die Lieferung aufgrund von falschen, ungenauen oder unvollständigen Angaben des Kunden nicht erfolgen kann. Daher muss der Kunde sicherstellen, dass die Bestellung mit der richtigen Lieferadresse aufgegeben wird.

Es ist obligatorisch, uns die Telefonnummer der Person mitzuteilen, die die Ware in Empfang nehmen soll.

Alle Fliesensendungen werden palettiert und STREET FLOOR TO STREET geliefert. Ist der Kunde bei der Zustellung der Bestellung nicht an der Lieferadresse, hinterlässt die Agentur einen Hinweis, damit der Kunde den Zustelldienst kontaktieren kann. In diesem Fall sind die zusätzlichen Kosten vom Kunden zu tragen.

Icono 16

Die Waren sind jederzeit gegen die Risiken des Transports, des Verlusts und der Handhabung während des Transports versichert. Waren, die während des Transports zerbrochen oder beschädigt werden, werden dem Kunden kostenlos ersetzt.

Sobald der Auftrag in die Hände des Transportunternehmens gelangt ist, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt, damit er über den Eingang des Auftrags informiert ist.

Der Kunde ist verpflichtet, bei Erhalt der Ware zu prüfen, ob alles der Bestellung entspricht und in einwandfreiem Zustand ist. Wenn Sie mit den gelieferten Produkten nicht zufrieden sind, machen Sie Fotos von den Produkten, unterschreiben Sie und vermerken Sie handschriftlich auf dem Lieferschein die Unregelmäßigkeiten, die Sie beim Empfang festgestellt haben.

Im Falle eines Zwischenfalls haben wir nur 24 Stunden ab dem Datum des Wareneingangs Zeit, um uns beim Transportunternehmen zu beschweren. Nach Ablauf dieser Frist trägt der Käufer die eventuell anfallenden Kosten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@tilefly.com