Comment annuler ou retourner une commande sur TileFly ?
Le client peut annuler sa commande sans frais, à condition qu’elle soit passée dans les 12 heures suivant le moment de l’achat et du paiement.
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris matériellement possession du dernier de ces biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à MONDE TILES SL, Avenida del Mediterráneo 87, Onda, Castellón 12200, Espagne, numéro de téléphone +34964052488, adresse électronique info@tilefly.com votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication concernant l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de livraison, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de livraison des marchandises retournées, la condition la plus importante étant remplie.
Vous devez renvoyer ou livrer les biens directement à MONDE TILES SL, Avenida del Mediterráneo 87, Onda, Castellón 12200, Espagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des marchandises et un supplément de 50 euros par palette renvoyée pour le réapprovisionnement et la manutention.
Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Les retours ne seront acceptés que pour les produits envoyés dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et accompagnés de tous les accessoires, manuels ou compléments inclus à l’origine.
Les articles envoyés incomplets, endommagés, installés ou salis par le client ne seront en aucun cas acceptés.
Les matériaux déjà installés et les commandes spéciales telles que les plinthes, les marches, les plinthes, les bordures ou les produits sur mesure qui ne peuvent être revendus en raison de la nature unique du produit sont totalement exclus du remboursement.
