Sappiamo che il monitoraggio dell’ordine è importante per i nostri clienti, per questo offriamo questo servizio sul nostro sito web.
Noi di TILEFLY collaboriamo con una selezione dei migliori produttori di piastrelle, pavimenti e rivestimenti in Spagna e Italia. Oltre all’eccellenza nella qualità di tutti i nostri prodotti, richiediamo alle aziende nostre partner il massimo livello di impegno e coinvolgimento nella gestione e nell’organizzazione degli ordini. Questo stretto rapporto ci consente di garantire tempi di imballaggio ridotti al minimo, in modo da poter consegnare i prodotti nel minor tempo possibile.
Allo stesso modo, abbiamo creato un legame molto forte con le aziende incaricate del trasporto dei tuoi ordini. In questo caso, collaboriamo con le aziende più importanti in Europa e nel mondo, che ci consentono di distribuire i nostri prodotti in tutta Europa nel minor tempo possibile e al minor costo.
Il trasporto è suddiviso in 4 fasi:
In fabbrica
La fabbrica riceve l’ordine, lo organizza, lo imballa e lo prepara per la spedizione.
In transito
L’ordine è stato ritirato dal corriere e si trova in transito verso il magazzino logistico più vicino al codice postale più vicino.
Il magazzino logistico a destinazione
Il corriere ha depositato la merce nel magazzino logistico di destinazione affinché un secondo trasporto adeguato possa organizzare la consegna al cliente.
Consegnato
La consegna è stata effettuata con successo e la merce è ora a tua disposizione.
Il termine di consegna, una volta ricevuto l’ordine dai nostri fornitori, sarà di 4-6 giorni lavorativi per Spagna e Andorra, 6-8 giorni lavorativi per Portogallo, Francia, Italia, Germania, Svizzera, Austria, Inghilterra, Belgio, Lussemburgo, Olanda e Repubblica Ceca, Finlandia, Norvegia, Svezia, Bulgaria, Lettonia, Irlanda, Danimarca e di 8-10 giorni lavorativi per Polonia, Ungheria e Slovenia.
Le spese di spedizione appariranno nella sezione “carrello”. Una volta aggiornato l’ordine e inserito il codice postale, saranno incluse nell’importo totale dell’ordine.
L’ordine verrà consegnato all’indirizzo indicato dal cliente, pertanto Tilefly non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di dati forniti dal cliente errati, inesatti o incompleti. Il cliente è tenuto ad assicurarsi di effettuare l’ordine con l’indirizzo di consegna corretto.
È obbligatorio comunicarci il numero di telefono della persona che riceverà la merce.
Tutte le spedizioni di piastrelle sono pallettizzate e consegnate A PIEDI DI STRADA. Se al momento della consegna dell’ordine il cliente non si trova all’indirizzo di consegna, l’agenzia lascerà un avviso affinché si metta in contatto con il servizio di consegna. In questo caso, le spese aggiuntive saranno a carico del cliente.
La merce è sempre coperta da assicurazione contro i rischi di trasporto, smarrimento e manipolazione durante il trasporto. La merce che durante il trasporto subisce rotture o danni sarà sostituita senza alcun costo per il cliente.
Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere, il cliente riceve una notifica via e-mail in modo da poter essere pronto al momento della consegna.
Al momento della ricezione della merce, il cliente è tenuto a verificare che tutto sia conforme al proprio ordine e in perfetto stato. Se non è soddisfatto dei prodotti consegnati, è necessario scattare delle foto dei prodotti, firmare e indicare a mano sulla bolla di consegna le anomalie riscontrate al momento della ricezione.
In caso di qualsiasi incidente, abbiamo solo 24 ore dalla data di ricezione della merce per presentare un reclamo alla compagnia di trasporto. Una volta trascorso tale termine, l’acquirente si farà carico delle spese che potrebbero derivarne. Per qualsiasi incidente, contattateci via e-mail all’indirizzo info@tilefly.com.
