Conditions de garantie et de réclamation
Garantie du produit
Tous nos produits sont couverts par la loi espagnole sur les garanties en vigueur, avec une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Exclusions de responsabilité
TILEFLY ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation avant ou pendant l’installation du matériel acheté, ni de l’usure due à une utilisation normale.
Procédure de plainte
Les matériaux reçus présentant des taches ou des défauts doivent être signalés immédiatement pour être remplacés. L’installation de ces matériaux exclut toute possibilité de réclamation ultérieure.
Limitation de la garantie
La garantie du produit est limitée aux produits de première qualité. Les produits qui ne répondent pas à cette classification sont exclus de la garantie.
Obligations de l’acheteur
L’acheteur s’engage à tenir le matériel défectueux livré à disposition pour inspection pendant la période de garantie.
Droits de l’acheteur
Tout défaut du produit, qu’il soit physique ou qualitatif, s’il est signalé conformément à la loi et reconnu par TILEFLY, ne donne droit qu’au remplacement des matériaux défectueux, à condition que le matériel acheté faisant l’objet d’une telle réclamation soit retourné au préalable et avec une autorisation écrite de retour.
Limitation de la responsabilité
La résiliation du contrat et tout dédommagement sont strictement exclus.
Délais de dépôt des plaintes
Les réclamations pour défaut de fabrication doivent être faites dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Conditions de remplacement
Le remplacement des produits défectueux est soumis à la disponibilité des stocks. TILEFLY s’engage à gérer le remplacement dans les plus brefs délais.
Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions de garantie sont régies par la loi espagnole. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis aux cours et tribunaux de Castellon de la Plana, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait correspondre.
Modifications des conditions
TILEFLY se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur au moment de la publication.
Procédure de plainte:
1) Introduction d’une plainte: – Envoyez un courriel à postventa@tilefly.comIndiquez dans le courriel :
– Le numéro de commande.
– Date d’achat.
– Date de réception.
– Description détaillée du défaut.
– Des photos claires du défaut.- 2.
Évaluation de la plainte : – TILEFLY examinera les informations fournies et répondra dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. - 3. Autorisation de retour :
– Si la réclamation est valable, TILEFLY fournira une autorisation écrite pour le retour du produit défectueux. - 4.
R emplacement: – Dès réception et vérification du produit défectueux, TILEFLY le remplacera ou le substituera selon le cas.
