Condizioni di garanzia e reclami
Garanzia sui prodotti
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla legge spagnola sulle garanzie in vigore, con 2 anni di garanzia contro i difetti di fabbricazione.
Esclusioni di responsabilità
TILEFLY non si assume alcuna responsabilità per l’uso improprio o la manipolazione scorretta prima o durante l’installazione del materiale acquistato, né per l’usura derivante dal normale utilizzo.
Procedura per i reclami
I materiali ricevuti con macchie o difetti devono essere segnalati immediatamente per la sostituzione. L’installazione di tale materiale esclude la possibilità di qualsiasi reclamo successivo.
Limitazione della garanzia
La garanzia sui prodotti è limitata esclusivamente ai prodotti di prima qualità. I prodotti che non soddisfano tale classificazione sono esclusi dalla garanzia.
Obblighi dell’Acquirente
L’acquirente si impegna a tenere a disposizione il materiale difettoso consegnato per la revisione durante il periodo di garanzia.
Diritti dell’acquirente
Qualsiasi difetto del prodotto, sia esso fisico o di qualità, se segnalato in conformità con la legge e riconosciuto da TILEFLY, dà diritto esclusivamente alla sostituzione dei materiali difettosi, a condizione che il materiale acquistato oggetto del reclamo sia stato preventivamente restituito e previa autorizzazione scritta alla restituzione.
Limitazione di responsabilità
La risoluzione del contratto e qualsiasi risarcimento danni sono espressamente esclusi.
Termini per i reclami
I reclami per difetti di fabbricazione devono essere presentati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Trascorso tale termine, non saranno accettati reclami.
Condizioni di sostituzione
La sostituzione dei prodotti difettosi è soggetta alla disponibilità delle scorte. TILEFLY si impegna a gestire la sostituzione nel minor tempo possibile.
Legislazione applicabile e giurisdizione
I presenti termini di garanzia sono regolati dalla legislazione spagnola. Qualsiasi controversia derivante dai presenti termini sarà sottoposta ai tribunali di Castellón de la Plana, con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che possa essere applicabile.
Modifiche dei Termini
TILEFLY si riserva il diritto di modificare i presenti termini di garanzia in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web ed entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione.
Procedura per i reclami:
- 1. Apertura del reclamo:
– Inviare un’e-mail all’indirizzo
postventa@tilefly.com
Includere nell’e-mail:
– Numero dell’ordine.
– Data di acquisto.
– Data di ricezione.
– Descrizione dettagliata del difetto.
– Fotografie chiare del difetto. - 2. Valutazione del reclamo:
– TILEFLY esaminerà le informazioni fornite e risponderà entro un massimo di 10 giorni lavorativi. - 3. Autorizzazione al reso:
– Se il reclamo è valido, TILEFLY fornirà un’autorizzazione scritta per il reso del prodotto difettoso. - 4. Sostituzione:
– Una volta ricevuto e verificato il prodotto difettoso, TILEFLY procederà alla sostituzione o alla riparazione, a seconda dei casi.
